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遂宁也有物业服务“样板”小区
新闻来源:遂宁日报  更新时间:2017-4-21 8:22:10


蓝光·香江国际为业主打造的公共晾晒场

  “物业服务,如何跟上城市发展?”系列报道——

  遂宁也有物业服务“样板”小区

  这些管理服务经验值得学习

  “以前,总觉得物业打扫打扫卫生,维护好小区的治安就可以了。”家住城北蓝光·香江国际的林潇潇颇有感触,“现在,多样化的物业服务已成了我们生活密不可分的一部分,全方位提升了我和家人的生活幸福感。”

  的确,随着时代和观念的进步,“物业”已经成为与市民日常生活、工作息息相关的行业。虽然目前我市物业行业的发展还存在许多实际问题和具体困难,但仍有不少小区的物业服务是让业主“点赞”的,不仅给我市的物业管理带来了“样板”,更是成为各地可借鉴的“亮点经验”。

  【遂宁“好物业”样板】

  小区实行“网格化管理”

  为业主定制多项贴心服务

  小区住户在手机上下载一个APP,就能实现一键开门,在线报修缴费等;小区入住率只有75%至80%,但物业费的收缴率却能达到95.3%以上;先是获得“市优小区”称号,又成为2016年度我市唯一的“四川省(物业管理)优秀住宅小区”……林潇潇所居住的蓝光·香江国际小区,就拥有这样一个好物业。

  昨(20)日,记者从踏入蓝光·香江国际小区的第一刻起,便被她点点滴滴的细节所打动。门口的文化宣传栏详细记录着3月份的物业服务动态报告;专门为业主打造的公共晾晒场,解决了绿化带里晾晒衣被的“老大难”问题;在小区门口,小区业主“春天去哪儿”的旅游活动正在报名中。该小区物业项目经理袁纪立告诉记者,其实物业服务是很繁琐的工作,需要物业公司专业化运营才能取得好的效果。

  “在我们小区,有近70人的服务队伍,每个区域都有物业服务人员和专属客户经理,出现任何问题,都可以直接和他们联系,全面实施‘网格化管理’,减少了问题处理的环节,提高了服务效率。”袁纪立表示,物业公司在进驻小区的时候,就应该在物业服务合同中注明职责与服务范围、标准,一旦许下了承诺,就要尽心尽力完成,“当然,小区的规范化管理和服务只是一个方面,还要注重业主的精神文明建设和社区文化活动的开展。接下来,我们还要升级业主服务中心,打造“生活家”体验中心,业主通过我们自己的APP,就能享受到网上订购、送货上门的便捷服务。”

  【对话主管部门】

  从“资质”管理到“过程”管理

  我市将建物业服务企业信用档案

  今年初,国务院印发《关于第三批取消中央指定地方实施行政许可事项的决定》,其中就包括物业服务企业二级及以下的资质认定。资质取消了,服务质量怎么确保?市房管局相关负责人表示,作为物业服务企业的行业主管部门,今年将继续发挥职能作用,通过建立物业服务企业信用档案、建立物业服务企业退出机制、加强优秀住宅小区评选等方式,来加强事中事后监管。

  “原来物业企业审查资质,要综合考虑人员、设备、资金等,但是有资质并不代表服务就好,物业资质取消后,可以促进物业行业充分竞争,更好发展。但同时,也更加考验主管部门的过程监管能力。”市房管局负责人表示,《四川省物业服务企业诚信信用管理办法》(以下简称《办法》)即将出台,我市将结合该《办法》,建立物业服务企业信用档案,以60分基础信用分值计分,按照三级信用等级对物业服务企业进行核定。同时,加强市场监管,建立市场退出机制,对服务水平低、不讲信誉、社会影响恶劣的物业企业直接清除,真正使物业服务走上市场化发展的良性轨道。“另外,还要充分发挥物业管理协会的作用,加强行业自律和培训,提升从业人员服务水平;加强优秀住宅小区的评比,在行业树立标杆,发挥优秀物业企业的引领作用。”

  该负责人还透露,今年市房管局也会加强与工商、发改、财务、税收等部门协作,整合各类资源,实现信息共享和管理联动。“希望大家对物业服务工作多提宝贵意见,促进我市物业服务工作健康、持续发展。”   

  (全媒体记者 赵鑫)

  编辑:谢菊梅
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